Voraussetzungen (wichtig)

Bevor Sie mit dem WhatsApp Login fortfahren, müssen die Meta-Einstellungen vollständig abgeschlossen werden.

Bitte gehen Sie zuerst auf https://doc.doards.com/meta-settings und führen Sie dort alle Schritte vollständig aus.

Um sich anschließend erfolgreich einloggen zu können, benötigen Sie:

• Einen Facebook / Meta Business Account
• WICHTIG: Dieses Business Account muss von Facebook / Meta verifiziert sein und es muss eine gültige Zahlungsmethode (Kreditkarte) bei Meta hinterlegt sein
• Eine WhatsApp Business Registrierung, die mit diesem Business Account verknüpft ist
• Eine erfolgreiche Verifizierung des WhatsApp Business Accounts durch Meta

Meta-Einstellungen abschließen

Erst nachdem alle oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind und die Meta-Einstellungen vollständig abgeschlossen wurden, können Sie mit dem WhatsApp Login in Doards fortfahren.

Um einen WhatsApp-Chat mit Ihren Kunden zu starten, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Option 1: Der Kunde startet den Chat (24-Stunden-Fenster)

Der Kunde schreibt Ihnen zuerst über WhatsApp.

Sie erhalten in Doards rechts unten eine Benachrichtigung.

Ab diesem Zeitpunkt können Sie 24 Stunden kostenlos mit dem Kunden chatten (freier Chat, ohne Template).

Jede neue Kundennachricht setzt dieses 24-Stunden-Fenster erneut zurück.

Option 2: Sie starten den Chat selbst über WhatsApp Templates

Wenn kein aktives 24-Stunden-Fenster besteht, müssen Sie den Chat über ein WhatsApp Template starten.

Aktuell ist ein Standard-Template von Doards verfügbar (z. B. für Buchungsbestätigungen).

Weitere Templates können individuell erstellt werden – bitte wenden Sie sich hierfür an den Doards Support.

Template-Nachrichten gelten als Utility-Nachrichten und kosten aktuell ca. 0,0017 € pro Nachricht.

Detaillierte Preisinformationen finden Sie hier:
https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing

WhatsApp API in Doards aktivieren

Um die WhatsApp API nutzen zu können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Öffnen Sie https://app.doards.com/api-settings

Suchen Sie die Zeile WhatsApp

Klicken Sie auf LOGIN

Login- und Einrichtungsprozess (Schritt für Schritt)

Nach Klick auf LOGIN werden Sie auf eine neue Seite weitergeleitet.

Geben Sie dort den 6-stelligen PIN ein.

Klicken Sie anschließend auf „MIT FACEBOOK EINLOGGEN“.

Es öffnet sich ein neues Browser-Tab.

Melden Sie sich dort mit Ihrem Business Facebook / Meta Account an.

Wählen Sie Ihre zuvor erstellte WhatsApp Business ID aus.

Auswahl der WhatsApp-Nummer

Nach der Anmeldung haben Sie zwei Möglichkeiten:

Möglichkeit 1: Eigene WhatsApp-Nummer registrieren

Sie können eine eigene Telefonnummer verwenden.

WICHTIG:

Diese Nummer darf NICHT auf einem Handy mit WhatsApp angemeldet sein.

Die Nummer darf ausschließlich für die WhatsApp API verwendet werden.

Eine parallele Nutzung (Handy + API) ist nicht erlaubt.

Möglichkeit 2: Nummer von Facebook (Meta) zuweisen lassen

Alternativ kann Meta Ihnen automatisch eine Nummer zuweisen.

Diese Nummer muss ebenfalls verifiziert werden.

WICHTIG:

Diese Nummer beginnt in der Regel mit +1 (USA).

Für Ihre Kunden ist dies nicht sichtbar.

Ihre Kunden sehen Ihren Firmennamen, den Sie während der Einrichtung angeben.

Abschluss des Setups & Wartezeit

Nachdem alle Schritte abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter und beenden das Setup.

Anschließend beginnt der Verifizierungsprozess durch Meta.

Bitte beachten Sie:
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis:

• Ihr Business verifiziert ist
• die neue Nummer verifiziert wurde
• die Nummer vollständig registriert ist
• das Doards-Standard-Template von Meta akzeptiert wurde

Zu jedem dieser Schritte erhalten Sie separate E-Mails von Facebook / Meta.

Wichtiger Hinweis bei Problemen

Sollte der Prozess beim ersten Versuch nicht erfolgreich sein, können Sie ihn einmal erneut durchführen.

Falls es auch beim zweiten Versuch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Bitte versuchen Sie nicht mehrfach, den Prozess eigenständig erneut zu starten, da dies zu Sperren oder Verzögerungen führen kann.