Auch beim Versand von Nachrichten gibt es zwei klare Szenarien, abhängig davon, wer den Chat startet.

Grundregel:

• Antworten auf Kundennachrichten sind innerhalb von 24 Stunden frei möglich.
• Eigenständig gestartete Nachrichten sind nur über WhatsApp Templates erlaubt.

Szenario A: Der Kunde schreibt zuerst

Wenn der Kunde den Chat startet:

1. Sie erhalten rechts unten eine Benachrichtigung
   

   

   
   
2. Beim Klick öffnet sich:
   1. WhatsApp Conversation – [Kundenname] – [Nummer]
   
   

   

Automatische Kundenzuordnung

• Ist die Nummer bereits einem Kunden zugeordnet, dann:
  • weist Doards den Chat automatisch dem richtigen Kunden zu
  • keine manuelle Zuordnung notwendig

Nachrichten senden

• Wenn der Chat innerhalb der letzten 24 Stunden vom Kunden gestartet wurde:
  • können Sie Direktnachrichten schreiben
  • der Kunde erhält diese sofort
• Templates sind hier nicht zwingend erforderlich, aber weiterhin möglich

Beides ist erlaubt, solange das 24-Stunden-Fenster aktiv ist - IST DAS VERSENDEN DER NACHRICHTEN AUCH KOSTENLOS.

Szenario B: Sie möchten selbst eine Nachricht starten

Wenn kein aktives 24-Stunden-Fenster besteht und Sie selbst eine Nachricht senden möchten:

• MUSS eine WhatsApp Template-Nachricht verwendet werden
• Direktnachrichten sind in diesem Fall nicht erlaubt

Das benötigte Standard-Template wird:

• bei erfolgreichem Login
• nach Verifizierung durch Facebook / Meta
  automatisch erstellt und freigeschaltet

Nachricht per WhatsApp Template senden

Wo finde ich den Template-Versand?

Zum Beispiel über eine Buchung:

1. Öffnen Sie eine Buchung in app.doards.com/bookings
    
2. Klicken Sie auf WhatsApp
   

   

   
    
3. Es öffnet sich ein Modal-Fenster
   

   

Aufbau des WhatsApp-Fenster

Im Fenster sehen Sie folgende Schritte:

1. WhatsApp Account auswählen
   1. Falls mehrere WhatsApp Accounts vorhanden sind
       
2. Tab „Template“ auswählen
   1. Dort finden Sie z. B.: doards_booking_de
      ggf. weitere freigeschaltete Templates
       
3. Template auswählen
   1. Nach Auswahl erscheint eine neue Zeile mit Parametern
       
4. Parameter & Werte ausfüllen
   1. Sie tragen hier ein,
      was im Template anstelle der Platzhalter erscheinen soll
   2. Beispiel (dies wird automatisch auch ausgefüllt):
      Buchungsnummer
      Datum
      Kundenname
       
5. Vorschau prüfen
   1. Am Ende sehen Sie eine Live-Vorschau,
      wie die Nachricht für den Kunden aussehen wird
      

      

Auswahl der Telefonnummer vom Kunden

• Die Telefonnummer vom Kunden kann:
  • manuell eingegeben werden
  • oder ausgewählt werden, wenn sie in der Kundenverwaltung hinterlegt ist
     
• BITTE DIE KUNDENNUMMER IN FOLGENDEN FORMAT ANGEBEN +491711234567

 Mehr Informationen zur Kundenverwaltung:
https://doc.doards.com/customer-profile
 

Fehler & Hinweise

• In seltenen Fällen kann es zu Fehlermeldungen kommen
• Diese werden direkt im System angezeigt
• Wenn:
  • Registrierung
  • Login
  • Nummernverifizierung
    ohne Probleme abgeschlossen wurden, funktioniert der Versand in der Regel zuverlässig

Wichtig bei Fehlern

• Tritt ein Fehler auf:
  • bitte nicht mehrfach versuchen
  • direkt den Doards Support kontaktieren

So kann eine schnelle und saubere Lösung sichergestellt werden